一群设计出身的人，教你如何玩转新零售

虽然很多人不想供认，但这确实是一个“颜值至上”的年代。

曾在街头巷尾叫卖的煎饼果子、糖炒栗子、冰糖葫芦，换上精巧的包装，加上特别的造型，身价便可翻倍。转型成功的产品靠的“法宝”无非是异乎寻常的构思和招引眼球的规划。很多人不注重规划寻求内涵美，但不管是产品仍是体会，最直观感受仍是由不同规划决议的。跟着消费晋级进入白热化阶段，规划现已浸透到了产品与服务的每个细节，当一整套老练的产品、计划与体会出炉，咱们能够看到遍地的精心规划正在一步一步“重塑零售”，乃至改动咱们的日子。

９月６日，由冯氏集团利程坊打造的“ Hello Future ” 规划与零售科技论坛约请到了几位规划界大咖：TANG+ 办理合伙人 & 联合开创人郎佳明、桥中开创人黄蔚、特赞开创人 & 首席执行官

范凌

、太火鸟科技开创人&CEO

雷海波

。这几位规划身世的开创人，分别从体会、用户、人工智能、SaaS 视点，教你怎么玩转新零售。

以体会规划之名

建立于 2009 年的唐硕（ TANG+ ）是一家经过用户体会研讨、规划和咨询为我国用户带来立异性体会的公司。近十年来，唐硕以体会思想从品牌战略到规划落地，以体会全体赋能商业，与芝麻信誉、小罐茶、肯德基、万科、威马轿车等超越 300 家进行过体会晋级协作。

“中产阶级在最近三五年内被很多职业热切重视，由于他们现已成为国内的消费主力军。经过研讨发现近几年我国人消费，并不是单纯去买一个东西，更多是去买一个服务，享用一个特权。”  TANG+ 联合开创人郎佳明说道。

她以协作品牌“小罐茶”为例。茶文化虽在国内源源不绝，信口开河的品类不少，可是能记住的品牌没有几个。不行年青，不行时髦，不行便利等等都是茶叶不受年青人喜爱的原因。唐硕协助其从源头做起，改动茶叶的装法、卖法、喝法。改动其外观规划、出售形式的一起赋予其商务交际特色，让其品牌定位集聚茶文化、交际、日子方法的特征。由此，小关茶逐步生长为是互联网思想、体会经济下应运而生的一家现代茶商。

“新零售意味着以顾客为中心发明全途径的品牌体会。未来的品牌将是体会的结合。未来成功的商业将由最早举动的企业界说。“这是 TANG+ 的信条。

以服务规划之名

建立已有 15 年的桥中是根据洞悉的立异战略咨询公司，致力于协助客户打造立异型的安排架构和企业文化；品牌、服务和产品的战略、战术及规划落地。

“当人们想买一个手电钻的时分，他其实是想要一个孔。”桥中开创人黄蔚讲道，要想做适可而止的零售，就要了解用户真实的需求，再针对需求规划服务。黄蔚叙述，为证明服务规划的价值，她还特别做了”一个试验“——开精酿啤酒酒吧。

开酒吧的套路彻底依照服务规划的五步来走，与用户共情，从用户视点看精酿啤酒商场是第一步；协同共创，让全部利益相关方参加流程规划是第二步；以体会旅程图为结构，保证前、中、后服务人员流通服务，打造有节奏的用户心情体会为第三步；大局考虑要害利益相关方，将各个触电串联是第四步；多维度服务规划，移风易俗，构成可仿制蓝本是最终一步。走完这五步，黄蔚的精酿啤酒酒吧风生水起，在上海开到五家门店，最终全盘易手于百威。

从零到亿，从服务规划引爆我国“精酿革新”，但黄蔚说“我不属于任何职业”，这仅仅关于服务规划的一次试验。“服务规划不是规划服务，它是一种体系办法协助企业从头审视产品、用户体会、品牌、商业形式和运营流程。”

以人工智能规划为名

提起特赞这一渠道，很多人都不生疏。阿里巴巴、优酷、腾讯等都是它深度协作的同伴。建立三年间，已逐步生长为全球抢先品牌运用的规划、构思、营销、体会供应渠道和数据智能解决计划服务商。

“科学便是咱们能对计算机说理解的东西，余下的都是艺术。”特赞开创人范凌引证高德纳的话来叙述，科技带来更多想象力和可能性。经过多年研讨，范凌发现在规划范畴有几大特色——需求侧极度细分、供应与需求存在断层、供应才能数据化、人机交互存在新安排。而特赞能做到的是供应指数级的供应才能：从供应方到供应渠道；像在乎消费数据相同在乎供应数据：全部数据都将发生价值；数据练习技能引擎：机器学习、图像识别；创业供应的数据智能：供应解决计划、智能运用、数据资源。

而关于未来，范凌泄漏，数据财物沉积将会是要点切入范畴。

以 SaaS 规划为名

建立于 2014 年的太火鸟科技是一个带有互联网基因的立异智能硬件孵化渠道，意在运用社会化的方法，构思者在渠道上提交构思，太火鸟协助构思者将构思变成产品，并将最性感的产品呈现在群众面前出售出去，构思者能够取得出售分红。

太火鸟科技开创人雷海波介绍，在曩昔几年间太火鸟出资了近 30 个项目，其间比较成功的事例包含 SooCare 素士科技，一款极具性价比的超声波电动牙刷，在 2018 年全年估计出售额过 10 亿；

Fifish 飞翔鱼

，全球首款消费级水下无人机，曾获 2017 年美国 CES 立异大奖；AMIRO 智能化妆镜，专心于新中产女人美的生意，取得 2017 年美国 IDEA 规划大奖。

经过几年的出资调查，雷海波发现：“这些项目里特别有意思一点，挨近  2/3 的项目开创人都是规划师，或许开创团队的老迈是规划师。”所以，规划驱动立异产品成为火鸟科技遵从的概念。

从这次的共享中能够看出，未来的零售职业中，规划、科技将永久不会缺席。作为直观感受，规划首战之地，而作为内涵驱动力，科技是立身之本。