“人工”还是“人工智能”？东南亚消费者：我全都要

消费是每一个人都要面临的日子场景。

正如咱们在日常中所见，从产品动态定价到宣扬海报生成，从售前客服应对再到售后环节处理，人工智能正在企图改动它在这儿所触及到的全部。所以，正如那句话所说，万物的止境都是人工智能么？

SleekFlow在近期发布的一份陈述中

指出

，在东南亚，73%的购物者更喜爱用人工智能来增强人工服务，而非用此取而代之。陈述以为，这表现了消费集体对人工智能所带来的功率与人类所能供给的了解力之间的两层诉求。

在陈述看来，现在，人工智能现已从日子中的别致事物开展成了一种必需品。而相应的，在某些条件下，人们并不会排挤人工智能，甚至会由于这种技能的加持而取得更好的消费购物体会。

陈述称，在人工智能引荐的协助下，东南亚顾客完结购买的或许性会明显添加，这一份额在新加坡、印尼、马来西亚别离达到了70%、75%以及79%。一起，88%的受访者表明，他们不乐意为了等候人工客服而花费超越五分钟时刻。这意味着，人工智能在提高服务响应速度方面，正在变得“不可或缺”——尤其是在订单查询、产品信息获取、结账等标准化环节，人工智能可以供给全天候的、即时且安稳的反应，而这可以添补人力密度难以掩盖的服务空白。

此外，在个性化引荐方面，73%的新加坡顾客、80%的马来西亚顾客和86%的印尼顾客表明，当优惠具有个性化特征时，他们更有或许购买产品。超七成的顾客表明，人工智能对其终究的购买决策产生了积极影响。

不过，人工智能所能带来的改进仍存在鸿沟。当问题不再是简略业务，而触及判别、洽谈等更杂乱的服务情境时，大多数顾客依然倾向于同“人工”，而非“人工智能”打开交流。

陈述显现，70%的受访者更乐意运用人工智能来处理简略使命，一起，有相同份额的顾客以为，情理性或杂乱问题仍需求人工服务来处理。

另一方面，陈述还指出，虽然人工智能的采用率正在持续上升，仍有41%的受访者以为，它在可预见的将来尚无法替代人类客户服务。多数人表明，他们关于挑选人工智能仍是人类服务的偏好，取决于详细地点的环境与情境。

陈述着重，当下，虽然自动化程度正在不断提高，但人们关于“人情味”依然存在需求。未来不该该是人和人工智能的二选一，而应该是，人工智能与人协作共存（The future isn’t AI versus humans, it’s AI and humans）。

再把目光转向企业层面。在参加调研的570家东南亚企业中，有67%已运用某种方式的人工智能或自动化东西——其间，谈天机器人是现在最常见的人工智能服务形状，尤其是在零售、专业服务和金融范畴；超越90%的企业泄漏，计划在未来两年中进一步扩展人工智能的运用范围，要点布局包含人工智能客服、数据剖析、CRM体系和全途径互动等环节。

陈述也指出，在印尼，超越65%的企业以为，人工智能在客户旅程的前期阶段（尤其是“认知”与“考量”阶段）明显提高了客户满意度。但在实际层面上，施行本钱、技能资源缺乏以及出资报答不确定，依然是阻止不少企业迈出下一步的难题地点。

于此，陈述进一步表明，未来，跟着职业的快速开展，不参加这一队伍的价值或许很快就会超越企业为了坚持竞争力所需的出资——正如上文所言，人工智能不再是为了替代人类，而是为了强化人类的影响。客户不只需求即时、智能的答案，还需求安慰、了解和信赖。

封面来历：Sora生成